Vilkår for køb og levering

Joy & Care er en bæredygtig virksomhed med fokus på miljøet. Vi genbruger så meget som muligt af ren og pæn emballage. Du kan derfor opleve at modtage pakker i genbrugt emballage.
 
Leveringstid
Vi sender normalt varer inden for 1-3 hverdage såfremt produkektet er på lager. Er produktet ikke på lager kan der gå op til 14 dage. Ring til os, eller mail, hvis du vil vide hvornår du kan regne med levering.
 
Forsendelse
Som privatkunde kan du vælge mellem to forsendelsesmåder, Postnord MyPack Home (levering til din adresse) og Postnord MyPack Collect (levering til nærmeste eller dit valgte posthus eller pakkeboks).

Om betaling
Du kan betale med kort eller bankoverførsel. Ved betaling med kort, kan du benytte med Dankort, VISA, Mastercard og JCB. Der opkræves intet gebyr ved betaling.

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse (SSL). Det betyder at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med Nets & Teller. Valutakode anvendes i DKK og påføres samtlige prisangivelser. Alle priser på www.joyandcare.dk er inkl. moms.

Kunder i Danmark kan også betale via bankoverførsel. Husk at indsætte ordrenummer og telefonnummer som note når du laver overførslen. Vi sender varerne så snart vi har mottaget betalingen.

Kunder i Norge, betaler norsk moms ved modtagelsen af dine varer. Du kan se hvad moms og afgifter er her: https://www.toll.no/
 
Garanti, reklamation og fortrydelsesret
Varer, der er skadet under forsendelsen: Tjek altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl / mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, skal du hurtigst muligt eller senest i løbet af næstfølgende hverdag, kontakte os på 20 56 17 66 eller skrive til info@joyandcare.com, så bytter vi den uden fragtomkostninger for dig. Vær opmærksom på, at retten til at reklamere synlige fejl/mangler eller skader på en vare, bortfalder, hvis ovennævnte reklamationsfrist ikke overholdes.
 
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten starter når du har modtaget din vare.
 
Betingelserne for at fortryde et køb er:
  • At varen returneres til os senest 14 dage efter du har meddelt os om fortrydelsen.
  • At varen tilbagesendes i samme stand, som ved modtagelsen. Hvis en vare er afprøvet og det er åbenbart, at dens salgsværdi er forringet som følge heraf, kan købet ikke fortrydes.
  • Joy & Care tilbagebetaler hele det beløb, som du har betalt, inklusiv vores forsendelsesomkostninger og eventuelle andre leveringsomkostninger i forbindelse med returnering af varen. 
Husk altid at vælge 'Postpakker med omdeling' når pakken sendes retur med Post Danmark.

Hvis du fortryder dit køb, vil hele købsbeløbet blive tilbagebetalt. Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter modtagelse af returvaren. 
 
Garanti og reklamationsret
Der er 6 mdr. garanti på alle varer. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden. Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

Skader, der opstår efter ibrugtagning, og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien. Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller fordi de på anden måde har lidt overlast, er ikke omfattet af garantien.

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.
 
Returadresse
Returvarer skal sendes til: Joy & Care, Farum Gydevej 85, 3520 Farum.

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.
 
Dine personoplysninger
Generelt
Hos Joy & Care er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager. Personlige oplysninger dækker over alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person. Det kan f.eks. være for- og efternavn, køn, e-mailadresse eller privatadresse. Som hovedregel kan du besøge vores hjemmeside uden at fortælle hvem du er, men vi har dog brug for nogle personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester.

Joy and Care indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du registrer dine oplysninger på hjemmesiden, køber varer hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og e-mailadresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt. Vi opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnummeret på et kreditkort. Endelig anvender vi cookies til en række formål, f.eks. for at se hvordan hjemmesiden bliver brugt af vores kunder. Du kan læse mere om cookies nedenfor.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?
Personoplysninger afgivet Joy and Care udleveres kun til virksomhedens interne afdelinger og udvalgte og betroede samarbejdspartnere. En samarbejdspartner kan f.eks. være et fragtfirma, der benytter oplysninger om din privatadresse for at aflevere en pakke.

Cookies
Vi anvender cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. De anvendte cookies identificerer ikke enkelte brugere, men den enhed du besøger vores hjemmeside på - dvs. din pc, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Cookies anvendes for at forbedre hjemmesidens service, f.eks. så vi kan huske, hvilke varer, du har lagt i din indkøbskurv, og så systemet husker din email adresse.
Derudover anvender vi blandt andet cookies til at føre anonym statistik over besøgsmønstre på vores hjemmeside, markedsføre virksomheden og måle resultatet af markedsføringen.
 
Vi anvender cookies, som udløber efter hver session, det vil sige når du lukker din browser (såkaldte session cookies). Desuden anvendes cookies, der er indstillet med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies). Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden.

Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser. Se en vejledning til hvordan du gør HER.
 
Din accept
Vær opmærksom på at du skal acceptere vores datapolitik for at anvende vores hjemmeside. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressen info@joyandcare.com
 
Ændre personlige data
Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mail-adresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.
Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.
 
Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til info@joyandcare,com
Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt - dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på 20561766.